Ihr seid genervt, wenn ihr eine halbe Stunde in der Warteschleife einer Telefonhotline feststeckt? Dann kommt jetzt ein Artikel, dass ihr Euch wieder gut fühlt.
Der klassische Blog ist am Aussterben. Keine Angst, ich werde den Fusselblog weiterschreiben. Aber der Trend ist eben eher TikTok, Instagram und Co. Und so bin ich schon längerer Zeit dazu übergegangen meine Schraubereien auch in Videos aufzuarbeiten, weil ich damit ganz anderes Publikum erreiche. Ich habe da inzwischen meinen ganz eigenen Weg gefunden, das Randgruppenthema aufzuarbeiten mir massig eingeschnittenen Zitaten, um das Ganze humorvoller zu gestalten.
Mein Schwerpunkt ist Instagram, bei dem ich derzeit über 9.000 Follower habe, Tendenz stark ansteigend, aber die Videos erscheinen auch auf TikTok und Facebook. Und mit Instagram habe ich seit geraumer Zeit ein technisches Problem. Ich kann mich schon seit Monaten nicht mehr über den PC einloggen. Versuche ich es mit korrektem Passwort, passiert Folgendes:
Das Passwort ist korrekt, sonst kommt eine andere Felermeldung. Gleich einmal vorneweg. Ich will hier meinen Leidensweg aufzeichnen. Ich erwarte mir keine Hilfe von den Lesern, denn ich habe wirklich ALLE möglichen und unmöglichen Lösungsansätze durch. Das ist jetzt kein neu aufgetretenes Problem. Es besteht seit Monaten. Und ich bin mir relativ sicher, irgendwo gibt es eine Sperre im System, die das Einloggen verhindert. Ursache unbekannt.
Im Mai nahm ich dann einmal die Sache in die Hand und machte daraus einen Meta Vertified Account mit erweitertem Support. Ich meldete das Problem mehrfach über die App. Es kam von Meta wirklich keine Antwort, keine Lösung, ging denen vollkommen am Arsch vorbei. Und der Support kostet immerhin 14,99 USD. Geld wirklich zum Fenster rausgeworfen. Und noch etwas: Die Hilfemöglichkeiten, um persönlich betreut zu werden, sind wirklich gut versteckt, dass es ja keiner nutzt.
Meta hat ein Support Postfach. Ist darin meine Fehlermeldung hinterlegt? Mit Nichten und Neffen.
Natürlich habe ich nach Lösungsmöglichkeiten gesucht und so Standarddinge ausprobiert:
- Cache löschen
- Passwort ändern
- anderen Browser verwenden
- mit mobilen Hotspot vom Handy und nicht mit LAN ins Netz gehen, um eine andere IP zu bekommen
- das Problem über die App melden
- und die unsinnigsten Tipps ausprobiert, die im Netz standen oder ChatGPT vorgeschlagen hat
Alles ohne Erfolg.
Vielleicht noch einmal zur Erklärung: Ich betreue mehrere Instagram Accounts. Auf alle anderen komme ich mit dem PC absolut problemlos, nur eben nicht auf den Fusselblog Account. Deshalb sollte auf meinem PSC eigentlich alles in Ordnung sein.
Man kann das Passwort ändern. Man klickt auf Passwort ändern und bekommt zwei Optionen. Einfach über einen Link wieder einloggen, oder das Passwort ändern.
Klicke ich den ersten Link, komme ich auf eine Seite, die einfach nicht weiterführt.
Die Seite bleibt stumpf bei dieser Meldung stehen, auch wenn man das Fenster sehr lange offen lässt. Normal müsste es weiter zur 2stufigen Authentifizierung über meine Authentifizierungs App auf dem Handy gehen – geht es aber nicht.
Zweite Option ist das Passwort zu ändern. Das neue Passwort kann ich definieren – und das habe ich mehrfach gemacht. Aber auch da komme ich nicht weiter zur zweistufigen Authentifizierung. Das Passwort selbst wird aber geändert.
An dem Punkt habe ich erst einmal vor Monaten resigniert. Meine Meldung meines Problems über die App muss schließlich irgendwann einmal bearbeitet werden. Und derweilen verwalte ich das über mein Handy. Auch wenn ich als alter weißer Mann lieber auf einer Tastatur und nicht auf dem Handy tippe.
Letzten Monat änderte sich die Situation, denn ich bin auf ein neues Handy umgestiegen. An meinem alten kratzt der Lautsprecher nur noch, das ist schwer zu verstehen. Reparatur lohnt nicht wirklich, weil auch der Akku schwach geworden ist. Und welches Problem habe ich auf dem neuen Handy? Richtig. Ich kann mich nicht als Fusselblog bei Instagram einloggen. Alle anderen Accounts gehen. Auf dem Handy sieht die Meldung dann so aus:
Jetzt musste ich handeln. Denn mir ist es schon wichtig, dass ich das Profil auch unterwegs betreuen kann. Mal ein spontanes Video hochschießen, wenn ich beispielsweise auf Roadtrip bin etc. Und das Profil kann ich derzeit ausschließlich bei meinem alten Handy nutzen, das ohne SIM Karte in meinem WLAN hängt. Und immer zwei Handys mitschleppen? Wie doof wäre das denn?
Support? Ich fand zunächst auf dem Seitenwirrwar von Meta nur einen Support Chat – und den betreut eine KI. Gaaaaaanz tolle Wurst. An zwei Abenden chattete ich mit der KI und spielte verschiedene Szenarien durch. Eine Option: Es ist ein sogenannter Access Block auf dem Profil, ausgelöst durch den Zugriff einer anderen App. Das einzige, was mir einfiel ist ein Dienst, der die aktuellen Beiträge hier im Blog spiegelt. In der Zugriffsliste taucht der aber nicht auf.
Aber ich greife nach jedem Strohhalm. Also habe ich das Plugin hier im Blog entfernt, mich da abgemeldet. Angeblich würde dieser Access Block spätestens nach 48 Stunden verschwinden, wenn in der Zeit kein Login Versuch passiert. Ich solle zudem die Insta App auf dem neuen Handy entfernen und nach der Wartezeit neu installieren und dann den Login versuchen. Dann ist die Sperre sicher weg. Friede, Freude, Eierkuchen.
In dem Gespräch mit der KI, die immer wieder in Schleifen verfiel, meinte ich mehrfach, dass ich mit einem Menschen sprechen wolle. Stets die Antwort, das kein Mitarbeiter zur Verfügung stehe. Dabei wird das großspurig versprochen. Ich habe inzwischen sogar einen Plus Account in der vergünstigten Testphase.
Ich habe alle Anweisungen strikt befolgt und startete nach drei Tagen den nächsten Versuch. Ratet mal, was sich nach drei Tagen geändert hat? Richtig. Absolut garnix. Mit meinem geschwollenen Hals kam ich kaum noch durch die Tür.
Ich durchforstete die Meta Seiten und meldete das Profil als gehackt. Empfehlung der KI, weil es kein Formular für meinen Fall gibt. Meldete, dass ich keinen Zugriff mehr hatte, setzte zusätzlich erneut eine Fehlermeldung über die App auf dem alten Handy ab. Reaktion? Keine.
Was mich wirklich HART nervt: Ich kann nirgendwo sehen, dass diese Meldung eingegangen ist, einen Bearbeitungsstatus etc. Oder es ist einmal wieder so versteckt, dass ich zu doof bin es zu finden.
Ich durchsuchte die Meta Seiten erneut. Es muss doch verdammt noch einmal die Möglichkeit geben mit Menschen über das Problem zu reden. Es existiert kein Mailformular, obwohl ja ein 24 Stunden Mailsupport zugesagt wird, siehe Auflistung der Leistungen weiter oben in diesem Artikel. Und letztendlich kam ich in einen Chat mit echten Menschen und keiner KI.
Und so chattete ich am vergangenen Montag von 15:36 Uhr bis 22:40 Uhr mit insgesamt 11 verschiedenen Supporten gechattet. Also geschlagene 7 Stunden. Die Mitarbeiter waren echt nett und suchten Lösungen. Das Passwort wurde auf eine andere Art geändert, ich habe eine Video Verifizierung durchgespielt etc. Was ich eine Frechheit fand: Ein Mitarbeiter meinte, er hat noch eine Idee, er untersucht es und nach einer gewissen Wartezeit loggte er sich aus und verband mich mit einem anderen Mitarbeiter. Mein festes Ziel war. Ich bleibe so lange im Chat, bis das Problem gelöst wird.
Manchmal wurden mir auch Support Links geschickt, die dann so aussahen:
Dass keine Gegenstände durch mein Büro flogen, grenzt an ein Wunder. Was mich auch auf die Palme brachte: Ich wurde immer zum Support für Werbetreibende weitergestellt. Ich habe ein technisches Problem und kein Problem Werbeanzeigen zu schalten.
Resultat des Chatmarathons?
Was ist das für eine Aussage? Nach wie vor hat niemand den Account auf Sperren untersucht, oder auch nur im Ansatz versucht, diese Sperren aufzuheben. Dazu haben sie keine Berechtigungen. Und das obwohl ich mich mit einem Videoselfie zertifiziert hatte.
Normal trinke ich alleine daheim keinen Alkohol. Ich brauchte an dem Abend aber einen Jägermeister, um runterzukommen.
Also Dienstag wieder in einen neuen Chat. Diesmal mit einem neuen Ansatz: Wo ist der Mailsupport, der zugesagt wurde?
Das Supportteam war wieder freundlich und stets bemüht. Wir wissen alle, was stets bemüht bedeutet, wenn es in einem Arbeitszeugnis steht. Sie haben sich echt bemüht, aber ein funktionierender Lösungsansatz? Fehlanzeige.
Ich habe mich normal echt im Griff und versuche freundlich zu bleiben. Weil wenn man patzig wird, stellt sich das Gegenüber auch automatisch quer und die Bereitschaft zu helfen sinkt. Es fiel mir EXTREM schwer an so manchem Punkt. Dieser Chat dauerte von 10:30 Uhr bis 14:08 Uhr. Ich bestand mehrmals auf einen Mailkontakt und irgendwann wurden mit Formulare angeboten, das zu melden. Tolle Formulare, die ganz toll funktionieren.
Ich bin kurz davor, nach Hamburg zu fahren und das Büro des Supports zu stürmen. Sie habe zwischendrin auch 3x bei mir angerufen mit Hamburger Nummer. Ich chattete teilweise auf Englisch, auch da habe ich mich durchgefressen, obwohl mein Englisch etwas eingerostet ist. Ich dachte, das ist dann in den USA bei der Zentrale. Von wegen. Irgendwann rief mich ein englischsprachiger Supporter zurück – mit Hamburger Vorwahl.
Ein Formular konnte ich abschicken für den angeblichen Mailsupport. Bestätigungsmail, dass die Beschwerde eingegangen ist oder eine Meldung in meinem Support, dass das Problem untersucht wird? Anscheinend zu viel verlangt.
Fakt: Trotz 10,5(!) Stunden Chat mit dem Support, den Chat mit der KI gar nicht eingerechnet, keine Lösung. Ob jetzt im Hintergrund gearbeitet wird an dem Problem? Ich weiß es nicht. Letzte Nachricht der letzten Mitarbeiterin:
Jetzt sind es nicht mehr „nur“ 48 Stunden, sondern 72 Stunden, also drei Tage. Meine Hoffnung, dass mal ein Mensch sich da dransetzt, der den Account durchleuchten kann auf Sperren? Drücken wir es einmal so aus: Ich hoffe auf ein Wunder. Im Chatsupport kann es offensichtlich niemand.
Danke für nix.
